В случае отсутствия или повреждения багажа Вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале выдачи багажа, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.
Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.
Самостоятельная проверка статуса багажа
По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет присвоен номер дела по розыску (PIR), отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:
- Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой Вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
- В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберете операцию «определить статус розыска багажа».
- Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите:
- номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер;
- фамилию латиницей;
- нажмите кнопку «Отправить». - Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа), либо есть вопросы по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR).
Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.
Прошел 21 день, багаж не найден?
Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей авиакомпании.
Уважаемые пассажиры! Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего розыска вашего багажа!
Мы обязательно сообщим Вам о прибытии багажа в аэропорт Курумоч!
Исправная упаковка и сверхнормативный багаж
В международном аэропорту Курумоч вы можете воспользоваться услугами упаковки багажа. Специальная стретч-пленка защитит ваш багаж от загрязнения, несанкционированного доступа и самопроизвольного открывания.
Упаковка багажа
багажа
багажа
Упаковка Премиум
Упаковка багажа
багажа
Негабаритный багаж
багажа
При упаковке нескольких предметов в один оплата производится по каждому предмету в отдельности.
*Негабаритным считается багаж:
- если размеры по одному из направлений превышают 50x50x1000 см и/или вес 30 кг и более;
- детские коляски, велосипеды, сидения; спортивный инвентарь, музыкальные инструменты и пр.
Для удобства пассажиров в международном аэропорту Курумоч предусмотрена автоматическая камера хранения.
Пассажирский терминал, справа от входа, рядом с кассами по продаже авиационных билетов
Увеличенная ячейка
Стандартная ячейка
Правила пользования камерой хранения
-
Доплата за каждый последующий день производится при выдаче багажа.
-
Из сданного на хранение багажа не выдаются отдельные предметы. Если пассажиру понадобилась часть багажа, он обязан сначала получить свой багаж обратно, а затем оплатить последующее хранение.
-
При утрате клиентом квитанции вещи выдаются на основании его заявления при предъявлении документов и доказательств принадлежности ему вещей. За утерю квитанции удерживается сумма 100 руб.
-
Вещи, не полученные владельцем в течение 30 суток со дня принятия на хранение, считаются невостребованными и утилизируются.
Негабаритный багаж:
-
Размеры по одному из направлений превышают 50x50x1000 см и/или вес 30 кг и более.
-
Нестандартные объекты: детские коляски, велосипеды, сидения; спорт. инвентарь, музыкальные инструменты и пр.
Утеря и повреждение багажа
В случае отсутствия или повреждения багажа Вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале выдачи багажа, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.
По письменному заявлению пассажира специалист группы розыска багажа предпринимает следующие меры для того, чтобы вернуть ваш багаж:
-
направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
-
направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
-
направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.
В соответствии с действующим законодательством РФ розыск багажа осуществляется в течение 21 дня. Если по истечении данного срока багаж не найден, пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию с требованием возмещения ущерба, причиненного в связи с утратой багажа.
Повреждение багажа
В случае повреждения багажа клиенту необходимо обратиться на стойку розыска багажа на первом этаже российского сектора в зоне выдачи багажа.
Необходимые документы:
-
авиабилет (посадочный талон и/или маршрут квитанция электронного билета);
-
отрывной талон багажной бирки;
-
коммерческий акт с подробным описанием повреждений багажа (оформляется после обращения к специалистам группы розыска багажа).
В случае повреждения багажа пассажир вправе получить компенсацию только за видимые повреждения. За повреждение содержимого багажа компенсация не предусмотрена.