В рамкахсистемы менеджмента качества специалисты дирекции по качеству Международногоаэропорта "Курумоч" путем интервьюирования и анкетирования систематически исследуютмнения пассажиров о качестве предлагаемого им в аэропорту сервиса. Основнойцелью таких опросов является определение уровня удовлетворенности качеством иобъемом предоставляемых услуг и выработка новых требований к обслуживаниюавиапассажиров. Подобное анкетирование проводится с частотой дважды в год.
Для удобства пассажирам предлагается ответить на вопросыанкеты анонимно и оценить степень их удовлетворенности от пребывания ваэропорту "Курумоч" по пятибалльной системе. При этом критериями оценкиявляются чистота территории и терминалов аэропорта, качество, полнота иоперативность предоставления справочной информации, качество работы камерыхранения, комнаты матери и ребенка. Кроме того, оценивается качество услуг вовремя прохождения формальностей перед вылетом и по прилету, а также работаагентов службы обслуживания пассажирских перевозок, персонала службыавиационной безопасности.
На днях завершилось очередное анкетирование пассажиров внутрироссийскихавиалиний, результаты которого показали, что уровень удовлетворенностикачеством предоставляемых услуг данной категории клиентов аэропорта, посравнению с итогами II полугодия 2007 г.,в целом возрос. Ряд участников опроса, однако, высказали свои замечания ипожелания, связанные с улучшением качества сервиса в аэропорту. Это, вчастности, увеличение количества мест парковки автомобилей на привокзальнойплощади, расширение спектра услуг для пассажиров в так называемой "стерильнойзоне".
Кроме того, большинство пассажиров оставили в анкетах замечания ипожелания, связанные с увеличением площадей аэровокзального комплекса и болеекомфортным пребыванием в залах ожидания. Помещения в здании пассажирскоготерминала уже не удовлетворяют требованиям, растущим в связи с увеличениемпассажиропотока. Именно поэтому одной из главных задач в рамках реализацииПроекта реконструкции и модернизации Международного аэропорта "Курумоч"является модернизация существующего здания аэровокзала. В этой связи уже начатаи ведется активная работа по привлечению инвестиций в расширение и реконструкциюпассажирского комплекса аэропорта.
Без сомнения, в дальнейшей работе будут учитыватьсявсе замечания и пожелания участников анкетирования, ведь обеспечение наилучшегосервиса в соответствии с потребностями клиента является приоритетной задачейМеждународного аэропорта "Курумоч".
Международный аэропорт "Курумоч" - первый российский аэропорт, сертифицированный в соответствии смеждународным стандартом ISO 9001:2000 комплексно, по всем направлениям своейдеятельности.
Область сертификации включает в себя предоставление услуг пообслуживанию пассажиров и багажа, грузов и почты, оперативное техническоеобслуживание воздушных судов; штурманское, аэродромное и светотехническоеобеспечение полетов; обеспечение регулярности полетов, безопасности полетов иавиационной безопасности; обучение и повышение квалификации на базеАвиационного учебного центра.
Система менеджмента качества, внедренная в аэропорту в соответствии стребованиями ISO 9001:2000, позволяет на базе новых технологий, техники иоборудования оптимизировать внутренние бизнес-процессы аэропорта и управлениеими для быстрого и адекватного реагирования на нестандартные изменения на рынкеавиатранспортных услуг.