Размер шрифта:
Аб
Аб
Аб
Цветовая схема:
Изображения:
Пассажирам Партнерам
-2°C EN Меню

Международный аэропорт "Курумоч" проводит работу по определению степени удовлетворенности авиапассажиров качеством и объемом предоставляемых в аэропорту услуг.


В рамкахсистемы менеджмента качества специалисты дирекции по качеству Международногоаэропорта "Курумоч" путем интервьюирования и анкетирования систематически исследуютмнения пассажиров о качестве предлагаемого им в аэропорту сервиса. Основнойцелью таких опросов является определение уровня удовлетворенности качеством иобъемом предоставляемых услуг и выработка новых требований к обслуживаниюавиапассажиров. Подобное анкетирование проводится с частотой дважды в год.

Для удобства пассажирам предлагается ответить на вопросыанкеты анонимно и оценить степень их удовлетворенности от пребывания ваэропорту "Курумоч" по пятибалльной системе. При этом критериями оценкиявляются чистота территории и терминалов аэропорта, качество, полнота иоперативность предоставления справочной информации, качество работы камерыхранения, комнаты матери и ребенка. Кроме того, оценивается качество услуг вовремя прохождения формальностей перед вылетом и по прилету, а также работаагентов службы обслуживания пассажирских перевозок, персонала службыавиационной безопасности.

На днях завершилось очередное анкетирование пассажиров внутрироссийскихавиалиний, результаты которого показали, что уровень удовлетворенностикачеством предоставляемых услуг данной категории клиентов аэропорта, посравнению с итогами II полугодия 2007 г.,в целом возрос. Ряд участников опроса, однако, высказали свои замечания ипожелания, связанные с улучшением качества сервиса в аэропорту. Это, вчастности, увеличение количества мест парковки автомобилей на привокзальнойплощади, расширение спектра услуг для пассажиров в так называемой "стерильнойзоне".

Кроме того, большинство пассажиров оставили в анкетах замечания ипожелания, связанные с увеличением площадей аэровокзального комплекса и болеекомфортным пребыванием в залах ожидания. Помещения в здании пассажирскоготерминала уже не удовлетворяют требованиям, растущим в связи с увеличениемпассажиропотока. Именно поэтому одной из главных задач в рамках реализацииПроекта реконструкции и модернизации Международного аэропорта "Курумоч"является модернизация существующего здания аэровокзала. В этой связи уже начатаи ведется активная работа по привлечению инвестиций в расширение и реконструкциюпассажирского комплекса аэропорта.

Без сомнения, в дальнейшей работе будут учитыватьсявсе замечания и пожелания участников анкетирования, ведь обеспечение наилучшегосервиса в соответствии с потребностями клиента является приоритетной задачейМеждународного аэропорта "Курумоч".

Для сведения:

Международный аэропорт "Курумоч" - первый российский аэропорт, сертифицированный в соответствии смеждународным стандартом ISO 9001:2000 комплексно, по всем направлениям своейдеятельности.

Область сертификации включает в себя предоставление услуг пообслуживанию пассажиров и багажа, грузов и почты, оперативное техническоеобслуживание воздушных судов; штурманское, аэродромное и светотехническоеобеспечение полетов; обеспечение регулярности полетов, безопасности полетов иавиационной безопасности; обучение и повышение квалификации на базеАвиационного учебного центра.

Система менеджмента качества, внедренная в аэропорту в соответствии стребованиями ISO 9001:2000, позволяет на базе новых технологий, техники иоборудования оптимизировать внутренние бизнес-процессы аэропорта и управлениеими для быстрого и адекватного реагирования на нестандартные изменения на рынкеавиатранспортных услуг.

09 Июля 2008 Подведены итоги производственной деятельности Международного аэропорта "Курумоч" за I полугодие 2008 г. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обслуженных аэропортом пассажиров увеличилось более чем на 16%. 23 Июля 2008 В Международном аэропорту "Курумоч" начались работы по реконструкции взлетно-посадочной полосы № 1.
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.